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レビューはECショップに欠かせない!?獲得のコツをお伝えいたします!

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『やぎゅう』です。

楽天ではスーパーセールが開催中ですね!

今回は『レビュー』について、
お伝えしようと思います。

楽天スーパーセールにはもちろん、
普段のECショップにおいて、
レビューはとても重要なポイントです。

是非、今回の記事を読んで
販促につなげていただけますと幸いです。


-目次-
1.レビューとは?
2.なぜレビューが重要なのか
3.レビューを獲得するためのコツ

1.レビューとは?

まずECショップにおいて、

レビュー(口コミ)とは、
「店舗レビュー」「商品レビュー」
大きく分けて2つあります。

それぞれ、そのままの意味になりますが
まず「店舗レビュー」とは、
商品を買った店舗の評価になります。

例えば、購入前や後の対応が良かったなど、
接客やおもてなしの部分に相当します。

また「商品レビュー」は、
商品そのものの評価のことを指します。

そのため、売れ筋の商品などはレビュー件数が多いですが、
新商品の発売時などは
またレビューがない状態から始まることになるので、
レビューを獲得する戦略から考える必要があります。

また、顧客目線に立つと分かりやすいですが、
レビューは星の数だけでなく、
レビュー件数の多さも大きく関わってきます。

獲得のコツについては、このあとの
3.レビューを獲得するためのコツ でお伝えいたします!


2.なぜレビューが重要なのか

では、なぜレビューを獲得するのが重要になってくるのか
というところですが……

皆様は、ECショップで新しい商品を購入する際に
どのようにして選んでいますか?

レビューがついていないものと
良いレビューが沢山ついているものがあった場合
どちらを選びますか?

きっと過半数の方は、後者を選ぶと思います。

このようにECショップで商品を購入する人の中では、
レビューを見る方が、なんと約8割を占めると言われています。

特に商品レビューは、
新規顧客にとって、購入の大きな判断材料になり、
特に家電などの長期的に使うものを購入する際には
確認しておきたいポイントですよね。

購入者の方々からの声なので、
変なセールス感を感じることなく、
信憑性が高いと感じられているのかもしれませんね。

また、売上を伸ばすためにも
新規顧客の獲得は欠かせません。

そして、新規顧客様を獲得するには
レビューが沢山ついている商品の方が
買ってもらいやすいのも事実です!

そして、商品に満足してもらえれば
後のリピーターの獲得へと繋がります。

3.レビューを獲得するためのコツ

レビューを書いてもらう重要性については
上記でお伝えしましたが、
次は、どのようにレビューを獲得すればいいのか
という疑問が生まれますよね。

レビューを書く購入者の方の心理を考えてみると
こちらの2点がほどんどだと思います。

・商品やお店の対応に大変満足したとき
・商品やお店の対応に不満や不信感があったとき

後者は、クレームに近いものになりますが、
購入した商品やお店の対応に満足したときに
お店への感謝良さを周りに広めたいことから、
レビューを書いてもらえることがあると思います。

ただ、満足だけでは書いてもらえないことが
多いと思います。

そこで、必要となるのが
『商品の付加価値』になります。

商品の付加価値というと、
「クーポンの発行」「ポイントの付与」
「おまけをつける」などが方法としてあります。

例えばですが、リピーターの方が多くおられる店舗様でしたら
リピーターの方に向けたメルマガで、
「新規商品のレビューを書いてもらえたら……」
などをしてみても良いかもしれませんね。

また、購入いただいた顧客に対して
メルマガでのアフターフォローも欠かせませんよね。

その際にもレビューを書いてもらえるような文章の書き方を
心掛けるのもひとつの方法です。

メルマガ作成のコツはこちらの記事にて、ご紹介しております。


レビューの他にもECショップを運用していく上で、
売り上げアップにつなげる方法は色々あります。

こちらについては下記の記事にてご紹介しておりますので、
是非ご覧くださいませ。

 


今回は、
『レビューがなぜ重要なのか』について
お伝えしましたが、いかがでしたでしょうか?

今回お伝えしたことを
是非、今後のECショップ運用に
活かしていただければと思います。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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