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サンクスメールとは?その重要性とポイントをご紹介!

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『やぎゅう』です。

緊急事態宣言がまたもや発令されましたが、
終息を祈って、コロナに勝ちましょう!

さて、今回は

お客様のご購入後にお送りする、
サンクスメールのポイントをお伝えしようと思います。


-目次-
1.サンクスメールとは?
2.サンクスメールのもたらす効果と重要性
3.サンクスメール作成のポイント

1.サンクスメールとは?

そもそも、サンクスメールとは?
というところからですが、

サンクスメールとは、
ご購入いただいたお客様にお送りする
確認や感謝を伝えるメールの事を指します。

ネットショッピングを使われている方は
経験されている方も多いと思いますが、
ご注文後や商品到着の際にそういったメールが
送られてきた経験はありませんか?

サンクスメールを送ることは、
販促に関わってくるものですので、
是非この機会にポイントを抑えておきましょう!

また、サンクスメールとは違った視点から、
メルマガのポイントについて、
下記の記事よりご紹介しております。
是非こちらも併せてチェックしてみて下さい。


2.サンクスメールのもたらす効果と重要性

実際にサンクスメールがどのような効果をもたらすのか、
その重要性についてお伝えしようと思います!

サンクスメールは誰に向けて、
何のために送っているのでしょうか?

まずは、お客様に安心・信頼していただくため
また、満足していただくためなど
いろいろな役割があります。

ほかにも、
ご購入してくださったお客様にサンクスメールを送ることで、
リピーターの獲得に繋がります。

リピーターの獲得転換率に関わってくるので
とても大切です!

転換率って?という方もおられるかと思いますが、
転換率は売上と関係があります。

売上を伸ばすためには、売上の方程式
ぜひ知っておきたいところですが、
今回は割愛させていただきます。

転換率売上の方程式に出てきます。

売上の方程式を知りたい、気になるという方は
下記記事にてご紹介しておりますので、
是非こちらもチェックしてみて下さい。

3.サンクスメール作成のポイント

では、本題に入りますが、
サンクスメール作成のポイントとしては、
下記が挙げられます。

・件名は簡潔に
・お礼とアフターフォロー
・レビューを書いてもらう

件名は簡潔に

開封してもらえないと意味がなくなってしまうので、
特に件名は簡潔に内容がわかるようにしておくことが重要です。

一番無難な件名を挙げると、
店舗名に加えて「ご注文ありがとうございます」などが
シンプルで良いかと思います。

お礼とアフターフォロー

あくまでも前提として、ご購入いただいたお客様に
安心と信頼を獲得する目的を持っています。

一番重要なこととして入れるべきなのは、
お客様への感謝をお伝えしたり、
お届け商品の状態や感想をお伺いしましょう。

一つ一つの気遣いが、安心と信頼に繋がります。

レビューを書いてもらう

サンクスメールを送る目的の一つに、
レビューを書いてもらうという理由もあります。

ECショップでは、
新規のお客様にとってレビューは大切な
購入の判断材料になります。

そこで、レビューを集めたいと思って
ただサンクスメールで「レビューを書いてください」
と正直に書いても、なかなか書いてもらえないと思います。

レビューを書いてもらうのにもコツがあるので、
ぜひ参考にしてみて下さい。

もしよろしければ、ご感想を教えていただけませんか?
お客様のお声が、スタッフ一同の励みとなっております。
そして、これからも私たちスタッフは日々精進してまいりますので、
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

こちらは前回のメルマガの記事でもご紹介しましたが、
いかがでしょうか?

正直に「レビューを書いてください」と言われるより、
「レビューを書いてあげようかな」という気持ちになりませんか?

▽▽▽ 前回のメルマガの記事 ▽▽▽

お客様目線に立ってみるのも良いかもしれませんね。
セールス感を出さずに、好感度を大切にしましょう!

 


今回は、
サンクスメールについてお伝えしましたが、
いかがでしたでしょうか?

サンクスメールをうまく活用して、売上に繋げましょう!
メール文の作成にも活かしていただければと思います。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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