4P/4C分析から学ぶ！企業と顧客、それぞれの視点とは？
みなさま、こんにちは！
ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する
『きだ』です。
1月も残すところあと半分！
今年の成人式では延期や中止が相次ぎ、
まだまだコロナ禍の影響を感じてしまいます。
さて、今回はマーケティングするうえで
欠かすことのできないワークフレーム！
『4P/4C分析』の違いと使用方法について
ご紹介いたします。
-目次-
1.4P/4C分析とは？
2.時代の変遷によるメリット
1.4P/4C分析とは？
提唱したのは？
■4P
1961年に、アメリカのマーケティング学者、
エドモンド・ジェローム・マッカーシー氏の著書
『ベーシック・マーケティング(Basic Marketing)』にて提唱されました。
■4C
1993年に、アメリカの経済（広告）学者だった
ロバート・F・ラウターボーンによって
“消費者側”の視点として提唱されました。
4P分析に関しては、
50年以上経った今でも活用されているワークフレームです。
対になる2つの分析
■４P分析＝企業側の視点
今よりも少し前であれば、「良いものを作れば売れる」という時代でした。
その時代に考え出されたワークフレームが『4P分析』です。
①Product（製品）
品質やデザイン、性能や機能性なども兼ね備え
「どんなものを売るか？」という視点で、
ユーザー側へ訴求します。
これは現在もあまり変わらない点です。
②Price（価格）
商品にかかったコストをベースに、
商品の持つ機能性などを鑑みて
「いくらで売るか？」を考えるための軸です。
最近では、割引や多様化する支払い方法なども含まれます。
③Place（流通）
流通経路や在庫などを考えて、「どこで売るのか」という軸になります。
最近では、販売場所も実店舗やオンラインなどがあり、
選択肢に広がりを見せました。
④Promotion（販促）
WEBサイトやDM、ちらしなど
「どのように知ってもらうか」という軸で、
最近では、SNSを利用した販促も増えつつあります。
基本は上で挙げた、
「誰にいくらで、どのように売るか？」が
ポイントになる『4P分析』は、“企業側の視点”です。
こだわりを詰めたのであれば、
「売りたい」と思うのが普通ですよね。
けれど、今の世の中では、
そうした、こだわり（良い品）だけでは
売れにくいことは冒頭でもお話ししました。
では、どうすればいいのか？
そこで登場するのが『4C分析』！
■4C分析＝消費者の視点
4P分析の「企業視点の考え方」に対し、
現代では、安価でもわりと質の良いものが出回るようになっています。
そのため、ただ“良いものを売る”だけでなく、
“魅力的に売る”ことが着目されるようになりました。
そこで考えられたワークフレームが『4C分析』です。
①Customer Value（顧客価値）
商品・サービスを購入することで良い感情を得たり、
抱えている課題や悩みを解決するなどの利点があるか？
という軸から売り出しポイントを考えます。
②Cost（経費）
利用顧客様にとって、
その商品を購入するまでにかかる交通費なども考え
どのくらいなら商品・サービスを利用しやすいか？
という軸から価格などを設定します。
③Convenience（顧客利便性）
利用顧客様にとって、どこに商品を置くと
入手しやすいか？という軸から販売場所を設定します。
例えば、場所以外でも時間などからも考慮することができます。
④Communication（コミュニケーション）
昔の販促方法では、一方的な接触が主でした。
しかし、現在ではSNSやYoutubeなどの媒体を用い、
交流したり、アフターサービスを強化することで
“価格”にとらわれずに売れる仕組みを作ることを可能にしています。
4P分析とは異なり、
「どのようにすれば、魅力を感じて購入してくれるか？」
ということが、ポイントになります。
魅力を感じてもらって、
購入していただくという点は、
『ゴールデンサークル理論』にも似通っていますよね。
▼ファンを作る商品の魅力の伝え方を
詳しく知りたい方は下記をご覧ください！
▼ゴールデンサークル理論について詳しくはこちら
2.時代の変遷によるメリット
4P分析の代わりに、
4C分析を取り入れるのではなく……
マーケティングミックス（※）をすることで
より製品・サービスを売って成果を出せるようにします。
※マーケティングミックスとは？
マーケティング戦略を組み合わせより成果を得ること
時代は移り変わっても……？
4P分析は、
自社や競合他社の“商品の情報”を比較し、
分析する際に用いることができますし、
4C分析は、
商品を売り出す際の魅力を発見し、
当てはめていくことで販売する際の施策に用いることができます。
そのため、このワークフレームどちらも併せて使うことで、
より商品やサービスの魅力に気付けると考えられているだけでなく
4C分析をすることで、
4Pの売り出しポイントの設定がしやすく
「買い手」にも求めてもらいやすくなるんです！
2021年の期待株にも当てはまる！
楽天市場が発表している2021年の“期待株”、
「ストーリー消費」
＝作り手の思いや苦労が見える商品への消費行動
というものが挙げられています。
さらに、コロナ禍で大打撃を受けた業界への
「応援消費」と呼ばれる動きなどもあります。
このことから、今後も『4C』に重きを置いた消費行動が顕著になる傾向があるため、
特に『4C分析』については、知っておいて損はないと言えます。
▼2021年のヒット予測、詳しくはこちら！
いかがでしたか？
どちらの分析も、
販売を促進する上では欠かせません。
それでは、
最後までお読みいただきありがとうございました。
