アフターコロナの今がチャンス！たった2つで向上？！LTVを上げる秘訣とは？
みなさま、こんにちは！
ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する
『おかもと』です。
まだまだ続く、コロナウイルス問題。
私自身の生活も以下のような部分が
以前と大きく変わったと実感する点です。
・外食が大幅に減った
・実店舗でのショッピング利用が減った
・ネットショッピング活用が増えた
本日は、企業がアフターコロナでも
利益アップを目指すために必要な
『 LTV 』を高める秘訣をご紹介させていただきます！
-目次-
1.アフターコロナのEC業界需要について
2.LTVとは？なぜ重要なの？
3.LTVを上げるには？秘訣を公開！
4.まとめ
1.アフターコロナのEC業界需要について
今回の新型コロナウイルスの影響を受け
オンラインでのショッピングの利用が
さらに増えた世の中ですが
今後はさらに実店舗へ足を運ぶ
ショッピング利用の仕方から
オンラインショッピングでの
ショッピング利用が一層進んでいくと
予測されています。
ですので、運営者側は
今の消費者が求めている売り方をし
購買力を高めてもらう必要があります。
そこで
” アフターコロナのマーケティング “として
『 LTV 』もポイントの1つとして
取り上げられています。
2.LTVとは？なぜ重要なの？
LTV：
『 顧客生涯価値 』を意味する。
『 ライフタイムバリュー 』の略称。
1人の顧客が自社の商品やサービスを
継続的に購入してくれる環境を創り出し
それを保持することでLTVが高まります。
ではなぜ、今後より『 LTV 』が
重要なのでしょうか？
それは、より加速化する
EC業界では新規顧客獲得も
ますます難しくなってきます。
またコロナ影響により
生活者の行動そのものに変化が
生じております。
実際に
「 コロナ禍が過ぎ去った後も
生活者の及んだ変化は残り続けるのか 」
という内容について調査した結果
約半数の方が変化が起こったことを
認識しています。
【引用元：コレクシア実施 2020年4月23日調査 n=1,005】
今後、勝ち抜いていくためには
より1人1人の対する
顧客ロイヤルティ向上を強化し
企業そのもののファンを増やす必要がございます。
いくら大きなイベント時に
目玉商品で広告宣伝をして
セール時だけある程度売れても
利益率は割引の分、少なくなります。
ですので、リピーターが増えないと
継続性のあるお店は目指せません。
次にLTVを上げる秘訣を
ご紹介させていただきます。
3.LTVを上げるには？秘訣を公開！
自店でLTV向上を目指していくために
すべき秘訣をご紹介いたします。
ユーザーに直接調査を行う
Instagramのストーリーなどでも
よく見かけますが
直接フォロワーにアンケートを実施
してみるのが良いでしょう。
「Yes/No」形式だと気軽に応えやすいですし
もう少し深い調査を行いたい場合は
「QA」形式で聞いてみるとアクションをしてくれる
フォロワーもいらっしゃるかと思います。
しっかりとユーザーの認識の変化や
トレンドをおさえておき
そちらを販促に活用してください。
コロナによる生活者の認識の変化を
理解しておき「強み」を見つける
先ほどご紹介した通り
コロナ影響により生活に変化を
感じている方が多い現状です。
変化を感じるということは
ターゲットが今まで感じていた
自社の商品やサービスの
「 価値 」への考え方も
変わっている可能性があります。
「 今、どんなものが求められているのか？ 」
改めてそちらを見つめ直すことで
「 強み 」を見つけ
「 価値 」を創造することができます。
4.まとめ
まだまだアフターコロナいよる
生活環境の影響は生じます。
変換を敏感に察知し
今、ターゲットユーザーに
「 価値 」と感じてもらえる
情報提供をしましょう！
「 LTV 」を高めるためには
・ターゲットユーザーのアンケート調査
・生活者の変化から「強み」を見つける
上記2点を実践してみてくださいね(^^♪
最後までお読みいただきありがとうございました(*^^*)
それではまた次回★
