1. HOME
  2. ブログ
  3. オンラインで接客!広がるZOOM活用

オンラインで接客!広がるZOOM活用

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『なべ』です。

この週末、お天気が少し回復しましたね!
日差しとセミの鳴き声でたっぷり夏を感じました。
熱中症に気を付けていきましょうね。


 

さて、コロナの広がりが続く世の中により、
テレワークを継続されている方も多いでしょう。

そんな状況の中、みなさんは
お客様とどうコミュニケーションを
とっていますか?

今回は、「オンラインでの顧客とのコミュニケーション」に
注目し、その事例をご紹介します!

-目次-
1.ソフトバンクオンラインスマホ講座
2.無印良品「くらしの相談会」オンライン対応
3.ZOOMの活用

1.ソフトバンクオンラインスマホ講座

ソフトバンクは7月13日から、
スマホアドバイザー」が
Zoomアプリを経由してスマートフォンの使い方を案内する
オンラインスマホ教室」を始めました。

「スマホアドバイザー」とは、
全国のショップでスマホ案内などを行う、
ソフトバンクの資格を有した
サポート専門のショップスタッフのことです。
全国で約1,200人が稼働しています。

「オンラインスマホ教室」では、
ZOOMを通してサポートスタッフとお客様が遠隔で繋がり、
カリキュラムに沿ったスマホの使い方講座はもちろん、
PayPayネットショッピングの利用方法など、
店頭と同様のサポートが遠隔で受けられます。

また、「オンラインスマホ教室」の動画コンテンツを
専用のサイトで期間限定公開もされています。
自宅にいながらも、対面でのサポートと同様の
サービスを受けることが可能なのです!

サポートを希望する場合は、スマホアドバイザーが
在籍するソフトバンクのショップにて予約が必要です。

詳しくはこちらの専用サイトをどうぞ!

2.無印良品「くらしの相談会」オンライン対応

良品計画が「サブスクEC」をスタート!

サブスクとは、サブスクリプションの略で、
サブスクリプションサービスとは
定額料金で受けられるサービスのことを言います、

良品計画は、無印良品とIDEE(イデー)の
家具・インテリア用品をレンタルできる
月額定額サービスを7月17日にスタートしました。

コロナの影響でテレワーク導入をする企業が
増えた時、テレワーク用のデスクと椅子の
購入を考える方もいました。

これからもテレワークを継続、
または導入を検討する方に向けて、
お得な「学ぶ/働くセット」などの
レンタルもしています。

画像にあるように、長く使うほど
お得になる仕組みです。
新しく家具を買うとなると躊躇してしまうかもしれませんが、
お手軽にレンタルできるのがポイントです。

オンラインで「くらしの相談会」

「くらしの相談会」とは、
全国の無印良品の店舗に在籍する
インテリアアドバイザーに、家具の配置や部屋のコーディネートの
相談をすることができるサービスです。
予約をし、来店相談という形をとっていましたが、
ZOOMでの相談が可能になりました。

しかも60分の相談は無料です!

この無印良品のサブスクは
月額800円から利用が可能で、レンタルした家具は
買取手数料を支払えば買い取ることも可能です。

3.ZOOMの活用

以上の二つのように、
オンライン会議などの社内での
コミュニケーションツールとしてではなく、
お客様とのコミュニケーションのために
ZOOMが使われ始めています。

活用の仕方として、

・オンラインセミナー、講座
・オンライン接客
・オンライン相談会

こういった形が多いです。

弊社でも、お客様の対応の際に
ZOOMを活用しています。

楽々通販2の操作感などを伝えるために、
実際に画面を見ながら操作をしたり、
こちらから操作の案内をしやすくなるからです。

対面は難しくとも、
実際に相手の声を聞きながらお客様の対応や
大勢に対しての講座を開催することができるため、
この先もZOOMの活用は広がりを見せそうです。


 

いかがでしたか?
お客様とのコミュニケーションをとるために、
ぜひZOOMを活用してみてくださいね!

ZOOMに限らず、インスタライブなどで
「ライブ接客」を行うことが
これからより浸透していく時代になります。
いろんなコンテンツをどんどん活用しましょう!

最後までお読みいただきありがとうございました。

『なべ』でした。

それでは、また次回!

関連記事

おすすめの虎の巻

最近の虎の巻

カレンダー

2020年7月
« 6月   8月 »
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031