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AI接客はいや?ECサイトでのAI接客

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『ますだ』です。

新型コロナウイルスの影響、
どんどん広まっています。

前代未聞の事態で、
これからどうなっていくのか
とても不安です。

今までの考え方を
変えていかなければならない
時なのかもしれませんね。


さて、
今回は「AIでの接客」
についてです。

新型コロナウイルスの影響で、
人員の削減やロボットの導入に、
注目が集まっています。

そこで、
今回はECサイトでの
AI接客について話します。

-目次-
1.ECサイトでのAI接客は無理?
2.ECにも使えるAI接客サービスとは?
3.AIには出来ない接客をしよう!

1.ECサイトでのAI接客は無理?

みなさんは、
「2045年問題」をご存知でしょうか?

2045年には、
AIが人間を超える…という予測です。

AI、つまり人工知能の性能が、
人類の知能を超えると予測されています。

その技術的特異点と呼ばれるのが、
2045年です。

英語で”シンギュラリティ”と
呼ばれています。

2045年まで、あと25年。

私たちの暮らしの中にも、
ジワジワとAIが登場するように
なってきました。

顔を合わす対面の接客だけでなく、
ECサイトなどのWEBを使った接客にも、
AIが活用され始めています。

“おもてなし接客”が売りの日本ですが、
AIは、いったいどんな接客が出来るのでしょうか?

2.ECにも使えるAI接客サービスとは?

さて、それでは、
ECにも使えるAI接客サービスを
ご紹介します。

OK SKY DMP

参考URL:https://www.ok-sky.jp/dmp/

まずご紹介するのは、
「OK SKY DMP」です。

“DMP”とは、
“データ・マネジメント・プラットフォーム”
の頭文字を取ったものです。

日本語にすると、
データ管理のための土台…
といったところでしょうか。

利用される店舗によって、
AIをチューニングすることにより、
店舗に合った接客ができます。

スタッフに代わり、
お客様の好みを聞き出し、
それに合わせた商品を紹介したり、

カスタマーサポートに代わり、
よくある質問にお答えしたり、

様々な場面でAIを活用することが
可能になります。

ecコンシェル

参考URL:https://ec-concier.com/

続いては、
「ecコンシェル」です。

ECに特化した、
AI接客ツールです。

チャット形式ではなく、
バナー表示にAIが活用されます。

公式HPのトップページにある通り、
お客様に合わせて、
バナー表示をします。

「どんな人に」
「いつ」
「どのように」
「どのキャンペーン」を
表示するかを設定します。

ECサイトのAI接客では、
けっこう有名なツールです。

AIさくらさん


参考URL:https://tifana.ai/

続いては、
「AIさくらさん」です。

高輪ゲートウェイ駅や
近畿日本鉄道の主要な駅の
AI案内所も、このツールが
活用されています。

何と言っても、
会話型AIというところが
大きな特徴です。

AIさくらさんが、
24時間365日どんな状況でも、
お客様の対応をしてくれます。

定型文で話すチャットボットより、
自然な会話ができるので、
AIといえど、人間の温かみを
感じる接客ができます。

お客様の特徴に合わせて、
お客様の好みを引き出し、
お客様に合った商品を提案する、
AIじゃないみたいですね。

AIさくらさんには、
こんな感じで、
きちんと人物設定があります。


参考URL:https://tifana.ai/#block7

そこもまた、
AIっぽくない、
人間味あふれる接客を
演出してくれるところかもしれません。

3.AIには出来ない接客をしよう!

これから先、
2045年になると、
AIが人間を超える時代がきます。

そんな中で、
私達が出来ることは何でしょう?

やはり、
AIには演出しきれない、
“おもてなし”の接客を
することではないでしょうか?

お客様のニーズや、
お客様の気持ちを読み取り、
お客様の気持ちに訴えるような、
そんな接客はAIには難しいはずです。

商品に、
+αの付加価値を与えましょう。

例えば、
商品の梱包やラッピングを工夫したり、
店舗からのお手紙を同封してみたり、
メルマガやブログを発信してみたり…。

これからのECサイトの接客は、
WEBでは見えない人間の温かみを
お客様に感じてもらえることが、
必要なんじゃないかなと思います。

よろしければ、
こちらの記事も参考にしてみてください。

おもてなし接客のヒントが
書かれていますよ!


いかがでしたか?

最後に、
個人的な趣味の話をさせてください。

個人的には、
2045年問題の話が出ると、
大好きなバンドの曲が脳内再生されます。

MAN WITH A MISSIONの2045という曲です。

USJのCMソングにもなった曲で、
全部英語ですが、
英語が分からなくてもノれる曲です。

ということで、
今回もお読みいただき、ありがとうございました。

また次回もお楽しみに!

以上「ますだ」でした。

それではまた!

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