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消費者調査から見る!リピーター獲得の方法

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『ますだ』です。

あけまして、
おめでとうございます。

昨年は、
大変お世話になりました。

今年も、
よろしくお願いいたします。

2020年も、
みなさんの黒字化のために、
尽力してまいります!


今回は、
ある消費者調査をもとに、
リピーター獲得方法を
ご紹介いたします。

このような流れで、
進めていきます。

-目次-
1.記事のご紹介
2.調査結果から分かること
3.リピーター獲得のための施策
4.楽々通販2で、リピーター獲得!

ECサイトを運営するには、
リピーターの獲得は
必要不可欠です!

どうすればリピーターを
獲得できるかも、
しっかりご説明しますので、
ぜひ参考にしてくださいね。

1.記事のご紹介

今回の記事は、こちらです。

ネットショップ担当者フォーラム
”EC購入の7割がモール、小売サイトは16%、ブランドサイトは11%【SFDCの消費者調査】”
https://netshop.impress.co.jp/node/7102

記事の内容を、
簡単にまとめていきます。

消費者調査
「Connected Shoppers Report(コネクテッドショッパーレポート)」

12月12日、アメリカの
セールスフォース・ドットコムが、
消費者調査の日本語版を
リリースしました。

調査は、アンケート方式で、
アジア太平洋地域、ヨーロッパ、
北米、ラテンアメリカ、中東、
アフリカで実施されました。

アンケートの回答者は、
全部で1万614人で、
日本の回答者は、
501人でした。

2.調査結果から分かること

では、
この消費者調査から
分かったことを
整理してみましょう。

”チャネル”という言葉が
たくさん出てきますが、
”お客様の流入経路”
という意味です。

モール型のECサイトでの購入が多い

デジタルチャネル別の
オンライン購入の平均売上高は、
以下のようになりました。

オンラインマーケットプレイスが71%。
小売業者のサイトが16%、
ブランドのサイトが11%でした。

オンラインマーケットプレイスとは、
楽天やYahoo!・Amazonなどの、
いわゆる電子モールです。

自社サイトよりも、
モール型のECサイトで、
買い物をする人が多いことが、
このデータで分かりました。

実店舗より、モール型ECサイトの方がリピート率が高い

初回購入・リピート購入で、
消費者がどのチャネルを好むか
の調査をしました。

初回購入は、
実店舗が73%、
オンラインマーケットプレイスが20%。

リピート購入では、
オンラインマーケットプレイスが60%、
実店舗が22%。

初回は実店舗で購入し、
2回目以降は、
モール型ECサイトで購入する
というパターンが多いようです。

顧客に好かれるブランドの3つの特徴

また、調査により、
顧客が最も好むブランドの
特徴が3つ分かりました。

1.個別のニーズに対応
2.独自のショッピング体験やプロモーションを提供
3.限定商品を提供

ちなみに、
あらかじめブランドを決めて、
買い物をする傾向のある人は
61%だそうです。

消費者が実店舗で買い物する3つの理由

さらに、
消費者が実店舗で買い物を
する理由3つが、こちらです。

1.商品を手にとれる
2.すぐに商品が手に入る
3.新しいものを見つける

また、
店舗在庫のない商品の配送手配を
依頼した経験のある方は、53%。

オンラインで商品を購入し、
店舗での受け取りを選択した
経験のある方は、33%でした。

3.リピーター獲得のための施策

さて、消費者調査から、
オンラインマーケットプレイスは
リピーター獲得率が高いことが
分かりましたね。

つまり、
オンラインマーケットプレイスの
運営には、リピーター獲得が
必要不可欠!ということです。

そこで、ここからは、
消費者調査の結果をもとに、
オンラインマーケットプレイスでできる
リピーター獲得方法を紹介します。

楽天やYahoo!・Amaozonなどを
ご利用の方、必見です。

なお、ここからは、
オンラインマーケットプレイスを、
モール型のECサイトとして、
”ECサイト”と呼称します。

指定日配達・ギフト・のし対応

顧客が好むブランドの特徴に、
”個別のニーズに対応”が
挙げられていました。

ECサイトでも、
指定日配達や
ギフトラッピング・のしなどで、
個別のニーズに対応できますね。

お客様一人ひとりの
ニーズに応えることで、
また2回目以降も、
商品を購入されるかもしれません。

ギフトについては、
こちらのブログに詳しく
書いておりますので、
ぜひご覧になってください。

同梱物・梱包の工夫、メール・ブログ配信

顧客に好かれるブランドの特徴に、
”独自のショッピング体験・プロモーションを提供”
が挙げられていました。

例えば、お店独自のチラシや
手書きのお手紙などの同梱物を、
商品と一緒に入れるのは、
いかがでしょう?

さらに、お店オリジナルの
段ボールで梱包すれば、
お店のオリジナリティが
アピールできますね。

また、他のECサイトにはない、
サンクスメールやフォローメールを
お送りしてみたり、ブログを更新して
みるのは、いかがでしょう?

メールでの気遣いや、
みなさんにしか書けないブログ内容で、
お客様がお店のファンになって
くれるかもしれません。

こちらのブログでは、
梱包について書いていますので、
ぜひご覧くださいね。

限定商品の販売

顧客に好かれるブランドの特徴に、
”限定商品を提供”
が挙げられていました。

みなさんのお店でも、
限定商品を企画してみると、
リピーターが獲得できる
かもしれません。

限定商品の販売時は、
メールやブログ・SNSで、
しっかり告知すると、
お客様の来店率がアップします。

情報が豊富な商品ページ

消費者が実店舗で買い物を
する理由の一つに、
”商品を手にとれる”が
ありましたね。

ECサイトに当てはめると、
どうでしょう?

たしかにECサイトでの
お買い物は、商品を実際に
手にとって見ることは
できません。

しかし、まるで
商品を手にとっているかのように、
詳しく情報を載せることは
できますね!

商品の魅力を
お客様に伝えようと思うと、
おのずと商品ページは
長くなるはずです。

何度かご紹介している、
”AISDCEASの法則”をもとに、
消費者行動に合った、
ページを作ってみましょう。

詳しくは、
こちらの記事を
ご覧くださいませ。

商品の情報を、
詳しく、魅力的に見せれば、
きっとお客様はまた、
ECサイトを利用してくれます!

迅速な発送対応

また、消費者が実店舗で
買い物をする理由に、
”すぐに商品が手に入る”が
ありました。

たしかに、
実店舗での買い物は、
在庫があれば、
すぐに商品が手に入ります。

ECサイトが
そのニーズに応えるには、
やはり迅速な発送対応では
ないかと思います。

早く商品を手に入れたい
お客様にとって、
迅速な発送対応は、
とっても嬉しいはずです。

お客様に喜んでもらえれば、
またそのお客様が
ECサイトを利用してくださる
かもしれません!

新商品を見つけやすくする

消費者が実店舗で
買い物をする理由には、
”新しいものを見つける”が
ありました。

お客様は、
実店舗で商品を見て回り、
新商品を探します。

ECサイトでは、
お客様が新商品を
見つけやすく工夫する
必要があります。

例えば、
トップページやレフトナビ、
お買い物かごの下に、
新商品を並べてみましょう。

目的の商品だけでなく、
お店の新商品にも目を向けて
もらいやすくなります。

その新商品が、
お客様の求めている商品
だったなら、お客様は
またお店を利用してくださいます。

4.楽々通販2で、リピーター獲得!

ここまで、
ECサイトでの
リピーター獲得方法を
ご紹介しました。

たくさんご紹介したので、
少し混乱されている方も
いらっしゃるかもしれません。

「どこから手をつけたら
良いか分からない!」

そんな方は、
弊社で開発している
『楽々通販2』を利用してみては
いかがでしょうか?

『楽々通販2』の
公式サイトはこちら

迅速な発送対応に
効率的に受注管理を可能に
する、受注管理機能

限定商品や新商品の配置や、
回遊性の高いページ作成に
便利なパーツ・ページ管理機能

などなど、
便利な機能がたくさんありますが、
特におすすめしたいのが、
顧客管理機能です。

ECサイト自体だけではなく、
接客に力を入れたい店舗様に、
おすすめの機能です。

サンクスメールや
フォローメール、
すべてのお客様に定型文で
お送りしていませんか?

お客様によって、
内容を変えられたら、
お客様の満足度がアップし、
リピーター獲得につながると、
思いませんか?

そんな店舗様のために、
『楽々通販2』には、
顧客ランク機能があります。

お客様をランク付けすることで、
顧客ランクごとに、
サンクスメール・フォローメールの
配信が可能です。

顧客ランクは、
購入回数・購入金額・
購入期間ごとの設定が可能です。

新規・リピーター・VIP
などの顧客ランクを
つけることができます。

お客様に合わせて、
メールを配信することで、
おもてなしを差別化でき、
特別感を演出することができますよね。

リピート2回目のお客様が、
新規のときと比べて、
メール内容で特別感を感じれば、
リピート3回目が期待できます。

顧客ランク別に設定した
サンクスメール・フォローメールは、
自動配信が可能です。

店舗様の手を煩わせることなく、
おもてなし接客ができますよ。

無料お試しもできますので、
ぜひ試してみてくださいね!
無料お試しはこちらから。


さて、いかがでしたか?

ぜひ今回ご紹介した
リピーター獲得施策を、
みなさんにも実践していただけ
たらなぁと思います。

今回もお読みいただき、
誠にありがとうございました。

次回もお楽しみに!

「ますだ」でした。
それではまた!

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