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商品レビューが大事な理由

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『おかもと』です。

年末商戦、ユーザー側として
各モールのイベントを活用しながら
ショッピングを楽しんでいる日々です(^^♪

その際に、初めて購入を検討する商品は
商品レビューを参考に必ず確認をしてから
購入を決めていますが
初回購入者の約8割

商品レビュー(口コミ)」を確認する

というのは多くの方もご存知かと思います。

本日は「商品レビュー」が大事な理由について
ご紹介させていただきます。


 

-目次-
1.商品レビュー(口コミ)を見る理由
2.まだまだ存在する偽商品レビューでの誘導
3.真のレビューを獲得するには?

1.商品レビュー(口コミ)を見る理由

調査会社、クロスマーケティングによると
ネット利用者の8割弱が商品レビュー(口コミ)を
見ているという結果が出ました。

口コミを見る心理として

「買ったことのない商品を購入するとき」→69%
「家電を買う時」→63%
「あとで後悔をしたくないので色々な情報をみておきたい」→55%

これを見て私も多くの購入検討者と
同じ理由にあてはまり
見ていることが多いです。

特に家電を買う際には
実店舗で購入する際も
まずはネットで価格の確認や商品レビュー
評価の確認をして選んでいます。

多くの方が口コミに対して
非常に信憑性を感じているようですね。

2.まだまだ存在する偽商品レビューでの誘導

近年は楽天市場などの通販サイトでは
レビュー誘導の規約も厳しくなり
まだまだ「偽(フェイク)レビュー」も存在しているようです。

ネット通販は星の数やコメントを投稿したレビューをもとに
検索結果の上位に表示されることが一般的と言われています。

ただ全てを監視するのが難しく
商品を買って高い評価をすれば
仲介業者を通じて代金を返してもらえるというサービスもあります。

私も実際、そういった仕事を紹介された経験があります。

こういったレビューの獲得の仕方は
ただ数を稼げるだけで顧客ロイヤリティを高めたり
リピーター獲得には繋がりませんよね。


3.真のレビューを獲得するには?

レビューを書く購入者の感情は大きく2つです。

・お店の対応や商品に大満足した時
・お店に対する不信感や商品に対する不満があった時

後者はクレームに近しいものですね。

受け取り時に「まぁ満足」と言った感情では
次回クーポンや特典を案内したところで

「レビューを書きたい!」

と大きく心に響くか?と言われれば
そこまで響かないと思われる方が多いでしょう。

では、前者を感じていただき
ユーザーにレビューを書いていただくに必要なのは
やはり「商品の付加価値」になるのではないでしょうか。

特に現在の若者世代は何度か紹介しているように
ネットには「ワクワクできる体験」を求めています。

目に見て買えない商品を画面上で選んで買った後
初めて手にとる瞬間に思わぬサプライズがあれば
少なからずお店に対する印象は強く残ります。

私が心に響いたショッピングの思い出は
オリジナルメッセージを入れる商品だったため
確認がメールだけでなく電話も一報入れてくれたこと
手書きのメッセージを添えて一緒におすすめ商品や
様々な使い方の応用を紹介してくれたこと、など
さり気ない温かな気遣いでも
購入者側にとっては「特別感」を感じさせてもらえます。

またレビュー投稿だけでなく
そういった心に残る接客をしてもらえると
SNSでシェアされる確率も高まりますね。


レビュー獲得が難しくなってきていますが
どうしたら獲得できるか?自店の強みを活かし
より多くのレビュー獲得を目指してみてくださいね!

最後までお読みいただきありがとうございました(*^^*)

それではまた次回★

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