1. HOME
  2. ブログ
  3. 感動体験はシェアされやすい?!

感動体験はシェアされやすい?!

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『おかもと』です。

先日、私事ですが大切な友人が結婚しまして。
今は遠方に住んでいるため
なかなか会ってお祝いができないので
ネット通販を利用してお祝いをさせてもらいました。

その時に改めてネット通販を利用して
気づきがありましたので
本日は、その際に感じた気持ちなども含め
ECショップがユーザーに与えられる
感動体験 “についてご紹介させていただきます。


 

-目次-
1.お祝いの品を贈る贈り手の気持ちとは?
2.先日の購入体験談とその時感じたこと
3.感動体験とは?

1.お祝いの品を贈る贈り手の気持ちとは?

私は先日、友人から結婚をすると
事前に日にちを聞いていたため
ネット通販で様々なギフト検索をしました。

結婚祝い ギフト
結婚祝い ギフト 人気
結婚祝い サプライズ ギフト

などなど。

検索あがってきた商品を
ポチポチ見ていたのですが
ギフトということで
私が主にチェックしていたポイントは下記です。

・最短発送日の確認(入籍日に間に合うか)
・ギフトラッピング、掛け紙
・メッセージカード
・梱包時の状況

意外と各商品ページを見ていると
ギフトなのにイメージしやすい
梱包時の写真が掲載されていなかったり
メッセージカードが定型文しかなかったり…。

ギフトは特別な記念日に渡す目的ですので
自分は手に取って選べないネット通販だからこそ

「細かいところまで確認をして
納得できるものを購入したい!」

という気持ちで探していました。

ギフト商品は受け手が

「喜んでもらえる商品を選びたい!」

というのが、贈る側の共通の気持ちですよね。

今回は楽天市場で購入したのですが
ベネフィットを意識して
販売されている店舗さんが
思っていたよりも少なかったことに
改めて気づかされました。

2.先日の購入体験談とその時感じたこと

色々と商品を選別して
2つのお店で下記の商品を購入することに決めました。

・グルメのカタログギフト
・電報がつけられるソープフラワーボックス

フラワーボックスは
こちらで入力した
メッセージを記入したり
カードの種類を選んだり
と項目選択肢にそって購入を進めていきました。

そして、2つの店舗さんから
それぞれサンクスメールが翌日届きました。

どちらの店舗さんも発送完了まで
スムーズに対応をしてくださり
無事に友人より
「入籍日ピッタリに商品が到着した!」
という喜びの声をもらい
無事にお祝いができたのですが
残念ながら
「次回またギフトの際もリピートしたい!」
とまでは、ならない結果でした。

感動体験とは?

では、どんな対応だったら
「また利用したい!」
と思えるのかなーと考えていたのですが

先日あるコラムを読んだ際に
現代は” 感動体験 “を求める方が多いという
記事を目にしました。

私も恐らく” 感動体験 “をお店に求めていたようです。

例えば今回のギフト用商品を選ぶ際
店舗側に依頼した内容のメッセージカードなど場合は
仕上がりの写真を贈り手側にメールで送る
などの対応があれば贈り手側も
「こんな感じで贈ってもらえるんだ!」
イメージがしやすくなりますし
同時に安心感も得られます!

またステップメールで
購入者側の視点にたって
温かい一言メッセージを入れるだけでも
ユーザーのお店に対する印象が
強く残りやすくなります。

そうした対応から
「ギフト購入の際はまたこのお店を利用しよう!」

リピーターに繋がる可能性が高くなる
のではないかなと感じました。

思いもしなかった嬉しい接客対応や
お客様の気持ちに寄り添った接客対応を
することが” 感動体験 “に繋がるのかもしれませんね。


 

最後までお読みいただきありがとうございました(*^^*)

それではまた次回★

関連記事

おすすめの虎の巻

最近の虎の巻

カレンダー

2019年12月
« 11月    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031