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年末商戦後のアフターフォローで今後の運営が左右される?!

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『おかもと』です。

12月に入り、ますます各モールのイベントも
盛り上がってまいりましたね(^^)

年末商戦は
新規顧客の獲得も増える時期です。

「年末商戦乗り切ったー!」

これで終わってしまうのは
非常に勿体ないです。

今回は年末商戦後にする
アフターフォローの重要性 について
ご紹介させていただきます。


 

-目次-
1.アフターフォローとは?
2.購入直後のアクションが大事?!
3.購入後のフォロー法とは?!

1.アフターフォローとは?

アフターフォローとは
商品やサービスを購入してくれた
お客様に対して行うフォローのことです。

また購入した商品に対して
何かしらのサポートをすること
もアフターフォローに含まれます。

特にEC運営にとっては
アフターフォローは
顧客満足度顧客ロイヤルティを高める
非常に重要な役割を担っています。

「うちのお店はアフターフォローメールを送ってるよ!」

こんなお声もよく耳にしますし
実際に自分がECショップで
お買い物をした際に
よく下記のようなメールが届きます。

———-
この度は、ご購入ありがとうございました。
商品は無事に到着しましたか?
もしよろしければ
今後の運営の参考や
他の購入を検討される方のためにも
商品の感想をいただけると幸いです。

レビュー記入はこちら
○○○.jp
———-

でもこれって…
アフターフォローと言っていいのでしょうか?

私はよほど商品が気に入ったり
レビューの特典がほしい際でないと
このようなメールで
レビューを書いた経験はありません。

では顧客が

「このお店で買って良かった!」

と思ってもらえるにはどうしたらいいのでしょうか?

▼▽併せてどうぞ(^^)▽▼

2.購入直後のアクションが大事?!

顧客は、購入直後に
関心が非常に高いと言われています。

ですので商品到着時に
アフターフォローメールが届くと
良くも悪くもお店の印象が残りやすくなります。

先程紹介させていただいた
レビュー促進のメールは
お店の印象として購入者にとって
プラスのイメージを感じさせるお店
と思われる方は少ないでしょう。

では、良い印象を残すには
どのような接客対応をすればいいのでしょうか?

ポイントは

「顧客の期待を越える」

アクションです。

例えば
———-
「この度は、ご購入ありがとうございます。
商品は無事に到着しましたか?
万が一、不具合等がございましたら
お手数ですが直ぐにご連絡くださいませ。

連絡先→○○

○○様にご購入いただいた商品は
○○のようなかたちで使っていただくと
より効果的にご活用いただけます!

ぜひ色々とアレンジを楽しんでくださいね!

もし○○様が
「こういった使い方が良かった!」
などがございましたら
教えていただけると嬉しいです!

私たちの活力にもなります。
この度は、ありがとうございました。

またのご来店を心よりお待ちしております。
———-

上記のメールから
見えてくる点をまとめてみましょう。

購入した商品に対するフォローが入っている
ベネフィットが記載されていることにより
購入者の商品に対する良さがさらに高まる
レビュー促進ではなく
スマートにレビューへ誘導されている

前者のメールよりも
お店に対する信頼度が高まりませんか?

また問い合わせ時の対応によっても
お店の印象は大きく変わります。

対応1つでクレームで問い合わせたお客様
リピーターになる可能性も大いにあります。

お客様の目線にたった対応 “を
こころがけてみてください。

3.購入後のフォロー法とは?!

購入直後にメールを送るだけでは
まだまだ次に繋がる可能性は低いです。

購入直後から約1ヶ月ほどかけて
アフターフォローを行ってみます。

各モールは
毎月何かしらのイベントを行っています。

そのイベントに重ねて
アフターフォローメールにて
おすすめの商品新商品のご案内をすると
リピーター獲得率がアップします!

購入から1ヶ月以内に
3回のメールをこころがけてみてください。

毎日送り続けても意味がありません。

1回の内容で
いかにお客様の心を動かすことができるか?
を意識して、配信しましょう。

また現在はSNS利用者が多いので
SNSを用いてみるのもいいかもしれません。

▼▽SNSについてはコチラ▽▼


年末商戦で獲得した新規顧客をリピーターに変えるフォロー
今から準備をしてくださいね(^^♪


最後までお読みいただきありがとうございました(*^^*)

それではまた次回★

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