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EC運営に欠かせない『追客』のコツとは?

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『おかもと』です。

さてEC運営において
売るために必要な
集客接客追客』と言われている
3大施策ですが

今回は商品購入後の
追客』に注目をさせていただき
追客のコツをご紹介させていただきたいと思います!

実はできているようでできていないことが
多いこの『追客』。

ご参考くださいませ(^^)


 

-目次-
1.EC運営での追客な重要性
2.EC運営での追客の方法とは?
3.さらに効果の見込める『追客』方法

1.EC運営で『追客』の重要性

実店舗よりも購入がとても簡単なネット通販。

いつでもどこでも
「欲しい!」と思えば
カートに入れて購入手続きをして完了。

手軽に簡単に購入ができてしまうので
お店の印象というのは
実店舗に比べるととても残りにくいと言われています。

そのためにも『追客』をすることで

またあのお店で買おうかな

という気持ちになってもらいやすくなります。



2.EC運営での『追客』の方法とは?

具体的にEC運営での追客とはどのような方法で行うのでしょうか?

メール配信

ステップメールやフォローメール
メールマガジンなど様々な内容にて
幅広いアピールを行うことができます。

例えば、メールの内容に
お店のこだわり製造方法など
お店自体を印象に残してもらうことで
お店の存在を知ってもらえます。

また季節のイベント時などに
メールマガジンにて
おすすめ商品などの紹介をすることで
リピーター獲得にも繋がる確率があがります。

「うちのお店はフォローメールもちゃんと送っているよ!」

よくそんなお声もお伺いしますが

フォローメール=レビュー促進メール

のようにフォローメールになっていないところも
よくよくあるお話しです。

ユーザーに何を伝えたいのか?
ユーザーにどう行動してもらいたいのか?

次に繋がる内容を考えてみてくださいね(^^)

SNS

SNSはユーザーと近い距離感でやりとりができます。
現代は何かしらのSNSを利用している方が大半です。

また顧客が自店の商品を
シェアしてくれているものに対して
コメントを入れたり
「いいね!」をすることにより
お客様との関係性も築くことができます。

コストもかけることなく
『追客』ができる手段でもありますので
利用しないわけにはいきませんね。

3.さらに効果の見込める『追客』方法

EC運営で重要性の高い『追客』。

メールやSNSでの追客方法を
ご紹介させていただきましたが

効果が最も高いのが
直接購入者様の手に取ってもらえる
商品受け取り時の『梱包』で
追客』効果を狙うこともできます。

・梱包箱や袋に自店のQRコードをつけてみる
などの一工夫
・商品と一緒にチラシを入れてみる
・手書きのメッセージを添えてみる

またこのお店に訪れたいな

と思ってもらえると
自然と『追客』が成功していることになりますね。


 

最後までお読みいただきありがとうございました(*^^*)

ぜひ自店の『追客』方法を見直してみてください!

それではまた次回★

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