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私がリピートしたくなるお店

みなさま、こんにちは!

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

『おかもと』です。

8月ももうすぐ終わりですね。

10月からはついに
消費税が10% 】に引き上げとなりますね。

特に高価なものは駆け込みで
「今のうちに買っておかないと!」
という方も多いようですね。

昨日、軽減税率対策のポイント還元で
街の中小企業様へ『PayPayの導入』を営業されている
ニュースを見ていたのですが
日本で『キャッシュレスが当たり前の時代』ももうすぐなのでしょうか。

先日から私シリーズを書かせていただております。
読んでくださっている方、ありがとうございます。

本日は
リピートしたくなるお店
のポイントを書かせていただきます。

本日もよろしくお願いいたします。


 

-目次-
1.リピートしたくなるお店
2.リピートしたくなるお店の共通点

1.リピートしたくなるお店

発送までの工程

商品ページできちんと発送予定日が
丁寧に明記されているお店は買う前に
到着予定の計算ができるのでギフト買いでも助かります。

また購入後に丁寧なステップメール
且つ内容がわかりやすいお店は好印象を与えられます。

私自身、フリーメールで会員登録をしていて
いつもメールはあまりちゃんと確認しないタイプなのですが
購入後のステップメールは
「何かあればいけない!」
と思い、読む方なので
その中でも温かい内容のメールが送られてくると
ほっこりさせてもらえます。

またこのお店で買いたいな」と思わせてもらえます。

梱包

到着時に初めて手にする商品。
外箱や外袋の清潔さや
凝ったお店のオリジナルデザインだと開ける前にワクワクしますね。

ファッション通販で同じみの
ZOZOTOWNの梱包箱
配達員さんが運んでいるのを見るだけで
すぐに「ZOZOTOWNだ!」って
わかるくらいインパクトが強いです。

それを目にした後「何か良い商品あるかな?」って
ついついスマホからサイトを覗きに行くこともあります(笑)

また、箱を開けて商品と一緒に手書きのメッセージ
お店のカタログなどの同梱物が入っていると、とても嬉しいです。

「次も買いたいな」
「ギフトの時もここで買おう!」

などの気持ちにさせてもらえます。

メルマガ

先程も申した通り、
フリーメールで色々なところからメルマガなどが届くので
基本的には全て読まないタイプですが
スマホでメールが届いた時に画面に

「おっ!」

と思わせるタイトルのメールがチラッと見えたら
そのまま中を開いて読みます。

そこでお得なセールやイベントなどの案内があると

「この商品もいいな!」
「めっちゃお得!」

となり、そのままクリック→購入→気づけばリピートしちゃっていることも多いです。



問い合わせ対応

普段、問い合わせはあまりしない方ですが
購入後に変更したいことや
誤ってしまったときに問い合わせをすることが稀にあります。

つい先日、娘の誕生日にECショップで自転車を購入した際に
オプションをつけてもらいたく
深夜にメールで問い合わせをさせてもらいました。

翌日、ご丁寧な注文内容変更のメールをいただきました。

そしてさらに、最終確認として

「出荷に対してなどなにか不安なことなどはありませんか?」

と一緒にお気遣いのお電話をいただいた店舗がありました。

その時点で、届く前にお店に対する安心信頼を感じました。

直接販売員さんの顔を見て買えないECショップだからこそ
こういう”心のこもった対応”って
とても大切だとしみじみ感じさせてもらえた機会でした。

次も自転車や自転車用品を買う時は
「必ずここで買う!」と既に決めています(*^^*)

2.リピートしたくなるお店の共通点

上記でリピートしたくなるお店の対応を
書かせてもらいましたが
すべてにおいて共通していることは、わかりますでしょうか?

それは“心のこもった接客”です。

実店舗では当たり前と思われるようなことも
ECショップだと実はできていないところが多いんです。

もちろんスピード対応は前提ですが
リピートに繋げるにはやっぱり『追客』をしないと
よほどの大手などでないとなかなか難しいのではないかな、とも思います。

あの有名なZOZOTOWNも
あれだけの認知度があれば
自然とアクセスやリピートも
何もしなくてもそれなりに獲得できるのかもしれませんが

ZOZOTOWNの魅力は

購入後に自分に合った商品の紹介メルマガ

が届くことです。

自分が購入した類似商品の紹介や
そのブランドに合わせたおすすめ商品のメルマガが
購入後から暫く配信されるので、まんまと次も購入させられます(笑)

これも自分だけの特別な接客と感じるので
心のこもった接客だと思われる販売戦略ですね。


 

最後までお読みいただきありがとうございました(*^^*)

リピーター対策に悩まれている店舗様
これを読んでくださって
何か少しヒントや
自店の強みやできる戦略を得ていただけると嬉しいです。

それでは次回また★

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