AIをつかって接客度をUP!？AIチャットボット
皆さんこんにちははじめまして
ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する
「さとう」です。
先日「AIの父」と言われている「アラン・チューリング」が
イギリスの紙幣に採用されましたね。
今AI関連の記事を書いてる側としては、タイムリー感があります。
（ところで旧デザインの紙幣とかってなんとなく
使わずに残しておきたくなりません?夏目漱石とか…）
さて、前回は「AI」についてまとめていました。
今回は実際「AI」を使っているECサイトを紹介していきたいと思います。
↓前回の記事は下記のリンクからどうぞ↓
-目次-
1.AIチャットボット
2.キャラクターをかんがえよう！
1.AIチャットボット
皆さん「チャットボット」をご存知ですか？
チャットボットは「対話（chat）」と「ロボット（bot）」という
二つの単語を組み合わせたものです。
（他にも「バーチャルエージェント」という呼び名があったり。）
テキストなどで対話することにより、今まで人間同士が行っていた
問合せ作業などを代わりに行ってくれます。
そのチャットボットを利用しているECサイトの一つが
「LOHAKO（ロハコ）」です。
「LOHACO」のサポートページには、
「マナミさん」というAIチャットボットが存在しています。
LOHACOはスタートして売上が伸びていくにつれ、お問合せも増えていったそうです。
しかし、その当時のサポート体制はメールのみで効率が悪く、
「お客様自身で自己解決してもらえるようなチャットボット」を
目指し、できたのが「AI チャットボット」です。
深夜や早朝といった問合せ窓口の対応時間外でも、
AIチャットボットマナミさんなら対応しくれます。
これなら、ユーザーも「待つ時間」が削減され、店舗様も
「対応時間」が減り、「本当に人間が確認・作業しなければいけないこと」に
時間を使えますね（^^）
そうした方法をとったことで、LOHACOでは
6.5人もの省人化ができたそうです!
2.キャラクターをかんがえよう！
今でこそ、LOHACOのAIチャットボットは「マナミさん」ですが、
当初は「マナミさん」ではなく、ロゴマークがアイコンに入っていたのだとか。
ただ、「ロゴマーク」だけだと、なかなか話しかけてもらえないのでは？と
考えた末に出来たのが「マナミさん」です。
（「マナミさん」を立ち上げたときの担当社員さんの名前です）
マナミさんは「キャラクター作りがしっかりしている」ことでも有名です。
LOHACOをよく使う30~40代の女性。一男一女の子供がいて、ペットは猫と犬がいる。
趣味は雑貨屋さんとカフェ巡りなど‥
キャラクターに人間味を持たせるために、雑談の時は「ですよね」などくだけた口調にしたりと
とても凝っています。
また、ユーザーからの雑談に対し、ユーザーを楽しませながら、
サポートサービスに話を戻す、という工夫もされています。
チャットボットを利用するにしても、
安易に「チャットボットを使ってみよう！」ではなく、
店舗様が設定している「ユーザーのペルソナ」を基に、
どんな風な質問がされるか、どう答えればよいかなどを調べ、それにあわせて
キャラクターの設定をしていったり、ユーザーに親しまれるチャットボットを作っていきましょう（^^）
AIという言葉だけだと、「敷居が高い‥！」と感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、
調べてみると色々なAIのサービスがあります。
使ってみる事で、ユーザーも快適に、店舗様も作業効率がUPするかと思います。
興味を持たれた方はぜひ（^^）
参考になりましたら幸いです。
それではまた( ´∀｀ )ノ
