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リピーターが増える?UX・UIとは何か?ー2ー

皆さんこんにちははじめまして

ネットショップの活性化を目指し、
ECサイト経営での黒字化を支援する

ミュージカルや舞台にどっぷりはまっている
「さとう」です。

最近推しの舞台俳優さんがやっているロックバンドにはまり、
一気にCDやLive円盤なども集めました。

作詞作曲もして歌もうまいし演技も凄い‥と語彙力が低くなりつつあります。

けどほんとにすごいものにあった時って人間感動しすぎて叫ぶか
「ぁ‥あ‥」てカオナシ状態になると思うんです。


今回私が紹介させていただくのはこちら
「UX(ユーザーエクスペリエンス)」です。

前回


こちらの記事でも取り上げましたが、
さらに踏み込んでいこうかと思います。


 

-目次-
1.改めてUXについて知ろう
2.参考になる!身近なUX!

1.UXて?改めてUXについて知ろう

前回大まかに「UX(ユーザーエクスペリエンス)」について
書きました。改めてまとめましょう。

UXとは…正式名称「User Experience(ユーザーエクスペリエンス)」
購入者が感じる「使いやすさ」や「楽しさ」などの感情を指します。

ECショップにおいてのUXは
「商品が探しやすい」「決済がしやすい」「問い合わせの返信が早い」
などが挙げられるとも書きました。

確かに、上記の点がちゃんと対応されているお店はいいですよね。

私も社会人になって
クレジットカードで決済することが多くなったのですが、
たまにお店で「クレジットカード対応してないんです」と言われると
「あ、そうなのか、対応してないのか…
今度から行く時現金ちゃんと用意しておかなきゃ…」
となりますが、決済方法のでクレジットカードがない故、
足が遠のくときもあります。

20190424_monaka_02

ECショップにおいても同じことが言えるでしょう。

クレジットカードを持っていない人にとっては、
代金引換はもちろん、銀行振込やコンビニ払いなどがあった方が
支払いやすい。

ECショップ、というよりネット自体が不慣れない人にとっては、
商品の検索から購入までの導線がわかりやすい方が買いやすい。

商品などへの問い合わせに対して、返信が遅くなればなるほど、
購入者の購買意欲もさがるから、返信が早い方が買ってくれる。

購入者の立場で、自分のECショップはどうなのか、
再度見なおしてみるのもいいかもしれませんね。

2.参考になる!身近なUXサイト!

「では実際どんなUXがよいのか?」
ということで、実際にUXデザインを取り入れた企業などをご紹介していきます。

ユニクロ

   
有名なところで言うと、「ユニクロ」でしょうか。
PCでの操作もですが、スマートフォンのサイトも操作しやすいです。

セール情報など様々な情報を得ることができ、
その中で購入者が気になりそうなワードも含める事で、回遊性もあげています。

商品のページをみると、「スタイリングを見る」なんてものもあり、ついつい
「この商品とこの商品を合わせたらいい感じになる」と
購入する方もいるのではないでしょうか?

LINE

こちらはECショップではないのですが、「UX」の参考として。
皆さまご存知だと思います。「LINE」です。
2011年にサービスが開始され、そこからあっという間に普及されたかと思います。
私もメールよりもLINE歴の方が長いです。(今の中高生はそもそもメール使っているのでしょうか)

LINEは若者からお年寄り、どの世代でも使いやすい設定にしたこと、
初回の登録以外ログイン不要で無料でメッセージのやり取りができる、
スタンプや無料通話など、
ユーザーに「メールよりも気軽に相手とコミュニケーションが取れる」体験
提供しています。

それまでのメールでは、相手にちゃんとメールが届いたか送信フォルダの確認をする必要もありました。
LINEでは横にメッセージが並んでいくので、自分の発現も確認でき、また相手とのやり取りが
パッと見て確認できます。
個人的にですが、学生の頃数人でメールをする際、誰がどの内容を送ったのかの確認や
行き違いメールもよくあったので、LINEのこういった機能は本当にすごいと思いました。
メールからLINEへと移った方は私の様に感じた方もいるのではないでしょうか?


参考になりましたら幸いです。
次回はUIについて、深堀させていただきたいと思います。

それではまた( ´∀` )ノ

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