1. HOME
  2. ブログ
  3. 大切なお客様に新年のご挨拶を─メルマガでフォロー「初売だけでなく、感謝の気持ち」

大切なお客様に新年のご挨拶を─メルマガでフォロー「初売だけでなく、感謝の気持ち」

新年のあいさつ

こんにちわ。ネットショップ運営の活性化と、
EC事業の黒字化を支援する、田中です。

今日から、2019年初出社となります。
毎年「みんなで初詣いこう!」とか、少し、ゆったりぎみですが、
今年は休みが長かったせいもあり、バタバタ仕事をしています。

そしたら、突然アポなしの
営業の方たちが、会社を訪問してきました。

あけましておめでとうございます。
本年も何卒よろしくお願いします。
今日は、新年のご挨拶で来させていただきました。
本当にそれだけです!
では!本年も何卒よろしくお願いします。

今日一日は、
お客様にあいさつ回りをしようと思ってます!

私も、ネットの仕事をするようになって、
挨拶をするという当たり前なことが出来てないな。。。
って、痛感しました。

バタバタしてるを理由に、
当たり前のことが出来てない。
気付きを与えてくれた営業マンに感謝しないといけない。
と、感じる今日この頃でした。

「商売だけでない」人とのつながり、コミュニケーションって大切

そんなことを想いながら、
新年のご挨拶をテーマに
1月1日にいただいたメルマガを見てると、
100件以上のメルマガが届いているのですが、、、

メルマガ件名

その中には、
A:「去年一年のお客様への感謝と、
今年一年の抱負を述べている」
新年のあいさつがしっかり出来ている店舗と、

B:「あけましておめでとう」
いきなり、新春セールの案内です!
はい、クーポン!どうぞ!

と2通りありました。

両方とも間違いではないですが、
この新年のご挨拶ということが中心であるならば、
僕は、Aパターンをおすすめしたいです。

ネットショップのメルマガ戦略は、最低2通りのパターンが必要と伝えてます。

一つ目は、お客様接客用メルマガ
二つ目は、セール告知用メルマガの2パターンです。

簡単に2つのパターンのメルマガ内容をご紹介します。

おもてなし接客用メルマガ(ニュースレター、読み物系)

【ショップコンセプト】
・どんなお客様にどんな価値をお届けしたいのか??
・どんなスタッフで運用されているのか??
・どんな思いでお客様の対応をしているのか??
【情報・読み物】
・商品の上手な使い方
・ターゲットのお客様が楽しめる読み物。
・お客様の声など

セール告知用メルマガ(お買い得セール告知、売り系)

【セール案内】
・ポイント・クーポン企画
・タイムセール情報
・お買い得商品案内

この2パターンとなります。
では、なぜ2パターン必要なのか??というと
少し、イメージしてみてください。

もしよく行くお店から、
セール告知用のDMばかりが送られてきていたら、
あなたなら、どう感じますか??

僕なら、こう思います。

「あっ!?このお店よくセールをしているから、
また、次欲しい時は、セールのタイミングで購入しよう!」って

もし、現状がセール告知用メルマガしか送れてないという
状況なのであれば、これは要注意です。

その理由は、
今、ショップで売ってるものは、
「あなたのショップの商品」ではなく、
「単なる商品を販売している」だけになっているからです。

メルマガは「単なるチラシ」ではありません。
「大切なお客様へのお手紙」と考えてください。

普段、会社にたくさんのDMが届いているとは思いますが、
どんなDM、封書を手に取って、開けてますか??

常にセール情報だけだと、
そのまま捨ててしまってることもありませんか??

ショップで送っている
メルマガ改善に是非、役立ててください。

本日もありがとうございました。

 

関連記事

おすすめの虎の巻

最近の虎の巻

カレンダー

2019年1月
     
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  

アーカイブ一覧

月を選択